Compra com segurança
Nosso site é auditado para assegurar que os seus dados estejam seguros. Todos os pedidos são analisados para evitar fraude.
As joias comercializadas pela FEST possuem certificado do teor do ouro, além da garantia de 7 dias em caso de defeito de fabricação. Todas as joias são enviadas com seguro no transporte e AR - aviso de recebimento. Excluem-se da garantia o uso inadequado da joia, danos acidentais, amassados, contato com produtos químicos e perda de pedras.
Trocas
a. Devido a defeito de fabricação
Todas as joias são cuidadosamente revisadas para assegurar a sua qualidade, entretanto a cliente tem prazo de 7 (sete) dias desde o recebimento da joia para comunicar defeitos à nossa Central de Relacionamento por WhatsApp (11) 91647-7472 ou e-mail: [email protected]
b. Procedimento para devolução
A joia pode ser devolvida sem custo para a cliente, em sua embalagem original acompanhada de todos os acessórios, certificados e Nota Fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Quando ocorrer uma reclamação, os procedimentos serão informados ao cliente por e-mail.
c. Análise de defeitos
Dentro de dez dias úteis após o recebimento da devolução da joia, os defeitos terão sido avaliados por especialistas de nossa fábrica, que emitirão laudo concluindo pela sua troca ou não.
Laudo favorável à troca
A cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo máximo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, a cliente será comunicada e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outra joia; se houver diferença de preço à maior, a cliente deverá complementar o pagamento.
Laudo desfavorável à troca
A cliente será informada e lhe oferecemos um orçamento para o conserto da joia; caso o conserto não seja de seu interesse, o produto será devolvido à cliente sem direito a substituição.
Troca por outro modelo
Se você comprou e recebeu o produto em perfeitas condições, porém por qualquer razão não ficou satisfeita, você poderá solicitar a sua troca. Após a devolução será gerado crédito no valor total pago, observando-se as seguintes regras:
Prazo para comunicar
É de sete dias úteis o prazo para comunicar à nossa Central de Relacionamento por WhatsApp (11) 91647-7472 ou por e-mail: [email protected]
Crédito e instruções para postagem
A devolução gerará crédito para uma nova compra. O valor será informado à cliente juntamente com as instruções de postagem.
Desistência da compra
Se você recebeu a joia em perfeitas condições, no prazo acordado, mas por qualquer motivo não ficou satisfeita, pode solicitar o cancelamento da compra, conforme as regras abaixo:
Prazos para desistência
Sete dias úteis após o recebimento da joia é o prazo para registrar a desistência da compra. Fale conosco por WhatsApp (11) 91647-7472 ou e-mail: [email protected]
Restituição do valor pago
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, o valor pago será devolvido à cliente conforme segue:
- Cartão de crédito: em até trinta dias corridos comunicaremos à operadora do cartão a desistência da compra e enviaremos o protocolo de seu cancelamento. O estorno ocorrerá conforme procedimentos da operadora.
- Boleto bancário e Pix: o valor da devolução será creditado na conta bancária informada pela cliente em até 5 (cinco) dias úteis.
FEST - Joias sempre joia
