A Nota Fiscal é a sua garantia. Você pode cancelar a compra em até 8 (oito) dias sem justificativa alguma. A garantia das joias é de 180 (cento e oitenta dias), tudo conforme detalhado abaixo.
Nosso site é auditado para assegurar que os seus dados estejam seguros. Todos os pedidos são analisados para evitar fraude.
As joias comercializadas pela FEST possuem certificado de teor do ouro e são todas enviadas com Nota Fiscal, com seguro no transporte e AR (aviso de recebimento). Excluem-se da garantia o uso inadequado da joia, danos acidentais, amassados, contato com produtos químicos e perda de pedras.
- Trocas
a. Devido a defeito de fabricação
Todas as joias são cuidadosamente revisadas para assegurar a sua qualidade, entretanto a FEST oferece à cliente o prazo de 180 (cento e oitenta) dias desde o recebimento da joia para comunicar defeitos visíveis ou um vício oculto, como por exempo uma soda defeituosa que rompe após algum tempo de uso normal e deve ser comunicado à nossa Central de Relacionamento por WhatsApp (11) 91647-7472 ou e-mail: [email protected], devidamente documentado.
b. Procedimento para devolução
A joia pode ser devolvida sem custo para a cliente, em sua embalagem original acompanhada de todos os acessórios, certificados e Nota Fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Quando ocorrer uma reclamação, os procedimentos serão informados ao cliente por e-mail.
c. Análise de defeitos
Dentro de quinze dias úteis após o recebimento da devolução da joia, os defeitos terão sido avaliados por especialistas de nossa fábrica, que emitirão laudo concluindo pela sua troca ou não.
Laudo favorável à troca
A cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo máximo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, a cliente será comunicada e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outra joia; se houver diferença de preço à maior, a cliente deverá complementar o pagamento.
Laudo desfavorável à troca
A cliente será informada e lhe oferecemos um orçamento para o conserto da joia; caso o conserto não seja de seu interesse, o produto será devolvido à cliente sem direito a substituição.
Troca por outro modelo
Se você comprou e recebeu o produto em perfeitas condições, porém por qualquer razão não ficou satisfeita, você poderá solicitar a sua troca. Após a devolução será gerado crédito no valor total pago, observando-se as seguintes regras:
Crédito e instruções para postagem
A devolução gerará crédito para uma nova compra. O valor será informado à cliente juntamente com as instruções de postagem.
- Arrependimento da compra
Se você recebeu a joia em perfeitas condições, no prazo acordado, mas por qualquer motivo não ficou satisfeita, pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de 8 (oito) dias do recebimento da joia sem justificar-se, conforme as regras abaixo:
Fale conosco por WhatsApp (11) 91647-7472 ou e-mail: [email protected]
Restituição do valor pago
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, o valor pago será devolvido à cliente conforme segue:
Cartão de crédito: em até trinta dias corridos comunicaremos à operadora do cartão a desistência da compra e enviaremos o protocolo de seu cancelamento. O estorno ocorrerá conforme procedimentos da operadora.
Boleto bancário e Pix: o valor da devolução será creditado na conta bancária informada pela cliente em até 5 (cinco) dias úteis.
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